来自 趣事 2021-09-04 22:25 的文章

店员拿错了饮料,顾客拿了,住进医院洗胃。他

 
9月3日晚,针对喜茶工作人员拿错饮料,顾客喝了后住院洗胃的事件,喜茶官方在社交媒体上回应称,她向陈女士表达了诚挚的歉意,店内工作人员立即陪同陈女士前往医院就医、检查及相关医疗。希查对给陈女士带来的不适和痛苦经历郑重道歉,希望提供一切支持和真诚赔偿。
 
 
8月29日,上海的陈女士通过“微信小程序”点了两杯饮料,其中一杯是瓶装的“双榨杨桃柚橙”,茶取自“西溪茶上海南翔印象城店”。当天16点37分左右,陈女士到店取茶。陈女士在接茶时,店员误将展示柜上的展示道具交给了陈女士。
 
由于陈女士是16点45分在商场6楼电影院买的电影票,从柜台店员那里拿到包里的饮料后,陈女士随手拿出饮料塞到随身包里,匆匆上楼去见朋友。一边看电影一边打开饮料,在电影院昏暗的灯光下看产品时,陈女士发现瓶子上竟然标有“样品”二字。
 
陈女士立即回来品茶,店员承认是样品,不是食物。但当陈女士要求他们立即提供食材以判断是否需要就医时,一名自称值班经理的男店员表示暂时无法提供,并主动提出陪她去医院安全检查。
 
在急诊科,陈女士先做了血检。等了很久,喜茶说从供应商那里拿到了报告,样品的液体成分是“正己烷”。
 
由于“正己烷”有毒,出于安全考虑,急诊医生建议最好洗胃。在整个洗胃过程中,她被插管三次。洗胃后,陈女士全身发抖,伴随着胃部和喉咙的剧烈疼痛。在医生的要求下,他需要住院观察一晚。
 
当晚,喜茶员工表示再次与供应商进行口头沟通,样品成分不是“正己烷”,而是另外两种化合物,但无法提供书面材料。“我朋友坚持要拿到化学配方,交给医生帮助判断毒性。最后他们通过微信给我朋友发了两个化学式,分别是‘聚二甲基硅氧烷’和‘环聚二甲基硅氧烷’。”陈女士说。
 
9月2日下午,在门店所在地市场监管部门的组织协调下,茶友们与陈女士进行了面对面的交流,并再次向陈女士表达了歉意。同时,喜茶也表示愿意配合陈女士和市场监管主管部门,将展示的道具样品送至陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。同时,希查愿意承担陈女士目前及未来的全部医疗费用,并希望以最大的诚意赔偿陈女士,以表歉意。
 
目前,西茶已将全国各地门店的同款展示道具撤下,未来将进一步严格管理门店内的展示道具,加强门店运营。